呼叫中心相信很多销售单位都有使用，那呼叫中心的主要要功能都有那些呢？针对这个问题下在小编来具体了解一下吧！
1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率； 
2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等；
3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；
4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；
6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；
10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计

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