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客户关系管理系统的作用以及含义
发布时间: 2020-11-23
随着智能手机的普及,适应现代需求的移动CRM客户关系管理系统解决了位置和时间的限制,解决了企业随时随地维护和管理客户关系的需求。
一、统一客户信息管理
整合各客户管理部门客户信息,统一记录客户信息,合同信息等。营销管理制定营销计划,记录、分类和识别通过各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销)接触的客户,提供潜在客户管理,评估各种营销活动的有效性。
1、销售人员包括现场销售管理、销售人员通讯管理等。我们也可以帮助企业建立网上商店,支持网上结算和打通物流软件的接口。
2、服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,并详细记录服务的全过程。支持现场服务和自助服务,辅助支持实现客户关怀。
二、客户关系管理系统的含义
企业改善服务:企业通过对客户关系管理系统的使用,根据销售和服务历史,为客户提供个性化服务,在知识库的支持下提供更专业的服务,密切跟踪客户纠纷,成为企业提高服务水平的有力保障。
1、提高效率:通过客户关系管理系统的使用,为客户和企业之间的沟通创造一个统一的平台,使客户和企业能够完成多项业务,大大提高工作效率。
2、降低成本:通过客户关系管理系统的使用,提高团队销售的效率和准确性,提高服务质量,减少服务时间和工作量,降低企业的运营成本。
3、扩大销售:通过客户关系管理系统的使用,销售成功率和客户满意度不断提高,因此扩大销售已成为必然趋势。
通过客户关系管理系统,帮助企业创建独家销售计划流程,个性化设置功能帮助企业跟踪客户管理和销售环节管理,结合管理水平和能力提高企业整合度,成为企业最佳的销售工具。


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