随着互联网的发展，CRM客户管理系统作为一种先进的企业管理理念，已经被越来越多的企业所认可，企业购买CRM客户管理系统也越来越成为一种必然趋势。那么购买一套CRM系统，到底需要多少费用呢？市场上这方面的企业也很多，各家的价格也都有些差异，那么决定软件价格的因素都有哪些呢？星烛CRM，作为一家资深的CRM厂家，针对行业内的软件收费作了一些调查，总结如下。
当前CRM软件收费的方式基本分为两种，SAAS租用型（按年付费，相对每年费用较低）和买断型（一次性费用，相对费用较高）。除了收费方式的不同，租用型客户的数据是在服务商的云服务器上的，租户只需按年付费即可使用，优点是客户端无需安装软件，只要能上网哪儿都可以用，客户也无需为服务器安全费心。
买断型客户需要自己准备服务器，软件是安装部署在客户自己的服务器上的，数据自然也存储在客户自己的服务器上，客户自己要做好服务器的安全措施。
除了收费模式的不同，影响费用的因素还有如下六点：
1) 使用人数，星烛CRM叫用户数，也有的企业叫点数。使用人数决定着CRM软件的开发及维护成本，使用人员越多，对服务器以及软件的性能要求就越高，涉及到的培训及售后支持成本也越高。按使用人数收费也是当前CRM系统主要的收费方式。
2) 软件功能模块。这也是影响费用的一大因素，也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。以星烛CRM为例，星烛CRM根据功能模块，分出了标准版，售后服务版，ERP版，呼叫中心版本。
售后服务版比标准版多一个售后工单模块，对于有售后支持的企业来说，可以给员工派工单，员工可以回复，标记工单的状态；
ERP版比售后服用版又多一个库存管理的功能，可以采购进货，库存盘点，库存查询，管理供应商信息。
呼叫中心版本可以电话录音，来电弹屏，统计员工每天的电话量，通话时长，有效通话时长等。
不同功能模块，收费也不一样。行业里也有些把模块划分的更细，例如带订单管理模块是什么费用，带知识库模块什么费用，安装服务什么费用等。
3)是否有强大的权限分配功能。淘宝上有一些个人做的系统，或者比较基本的CRM系统，只是起一个客户资料记录的功能，但权限功能就比较弱了，只是一个简单的添加，修改，删除权限，没有上下级权限功能，购买星烛CRM的有一些客户最初就是用的这种，当初只是一个人使用，或者夫妻店，因为不涉及到权限问题，那自然无所谓，但因为后来招的有外来销售人员，这时就必须有权限控制了，有些东西不想让普通销售看到，有些东西只让经理看到，就实现不了。星烛CRM在权限管理这块儿在同行产品里属于领先的地位，企业可以根据自身的组织结构，设置上下级角色，例如：老板可以看所有的资料，总监或者经理可以看自己及下属的资料，普通业务员只能看自己的资料。
4) CRM系统的可定制性，或者叫是否支持二次开发。市场上也有些开源的CRM，这种适合单位里自己有开发人员的，可以考虑这种。大部分企业因为人力成本的原因，会考虑用通用产品，在软件使用过程中，如果发现有些小的细节需要做些修改的，就要求开发商提供二次开发的支持，行业里这个也是差别比较大的。很多企业不支持个性化定制，也有的定制收费较高，客户在购买产品时，如果有这方面的需求需要先问清楚，尤其是从二级或者三级，四级经销商手里购买CRM的。大家都是做业务的，每经过一级经销商人家也都是要赚钱的，所以经销商级别越多，定制时沟通成本就越高，最终的报价也会越高，这点相信不难理解。星烛CRM支持二次开发，相较于同行，自2016年开始已经做直销，省去了中间环节，收费相对也较低。
5) 服务费用。就企业管理软件而言，售后服务非常重要，不但要解决在使用过程中所遇到的问题，crm服务商对问题的反庞大时间也很重要，这里有一个坑就是，有些客户希望找当地的经销商，他们觉得如果软件有问题，经销商可以上门来解决，有些经销商在成交之前也确实是这样和客户承诺的，但实际上，上门服务时间成本，人力成本是很高的，今天的互联网已经非常的发达，针对于软件的问题通过QQ远程协助，或者其他远程协助软件都可以远程帮客户解决，大大缩减了问题解决的时间，根本无需上门解决。星烛CRM租用版本，客户只需交软件年费即可，无需单独支付其他额外费用。买断型也支持两年免费的服务支持。
6) 系统升级。软件产品不同于某些硬件产品，购买后就是这个东西，不支持升级修改功能了。软件服务商自己也是会不断完善产品，修复已知的BUG，或者增加更多好用的功能。所以对于软件产品，升级服务是必须的，很多企业这项服务收费的，或者有条件免费的。

[返回上一级]