网易互客CRM软件
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用互客卖互客后的总结
发布时间: 2020-11-24

 网易互客是赋能销售获客转化的一站式SCRM平台,其初衷是让销售更好地通过互动赢得客户,与社交平台打通,基于微信生态跑通整个获客、转化到裂变的私域闭环。   
       一.管理者如何选择CRM?
       “企业选择CRM首要条件是满足一线销售的需求”。
        如果一线销售不爱用,标签乱打,数据漏洞百出,监测与统计就毫无意义。现在市面上一些CRM功能花哨,却不切合实际痛点。把产品做得简单又实用,是互客一直关注的问题。
       从纸质时代到CRM时代,企业数字化转型正当时,但很多CRM的信息全部依赖销售的手工录入,繁琐的工作直接导致销售不愿意录或者录得随意。
       而网易互客设置「表单」工具,销售搜集客户资料时,只需发布一个H5或者二维码让客户进行自助填写,用户数据会直接汇总在“互客客户池”。
       销售为维护客户关系,推进销售工作,需要根据不同客户的不同阶段,作出不同的动作:比如周期性回访、发微信跟进意向客户、向意向客户发送产品资料......
       这些原本需要销售主动记录在备忘录里的琐碎工作,借由网易互客的「任务系统」可以自动分发,比如,通过对客户浏览产品页面的频次与时长进行自动分析,判断客户可能对某些产品感兴趣,就会自动建立一个「分享产品」的任务推送给相关销售。 
       督促销售完成任务,是一件既繁琐又混乱的事情,管理者不可能一个个核对销售是否发送了宣传物料,触达到多少用户。而借由「任务系统」功能,可以直接给团队下达任务,以量化的形式查看所有员工完成任务的情况。
       员工的离职变动,会带来客户资料的丢失以及工作的衔接问题,通过网易互客,可以将客户资料、历史跟进记录在线化,继任销售通过这些资料可以快速了解客户当前状态,做到“无缝衔接”。
       二.B2B销售如何运营私域流量?
       1.建立用户流量池
       如果企业不具备自己的“用户流量池”,做营销活动就要通过第三方平台,获客与营销成本高昂;此外,缺乏对用户的认知,难以提供精准化营销。
       因此,建立流量池是进行私域流量运营的基础。
       微信好友就是可以被触达到的流量本身,“没有微信天天发文章,他看不到也没有用”。王可强经销互客后,微信好友增加到原来的1.5倍,就是看中了流量价值,他说“主动加我的人,大部分都是销售,我都会同意”,他也不断地去加更多的人,开拓更多的群。
       2.树立人设
       用户进入流量池后,要增强用户的信任。微信具有强社交属性,用户更希望加到的好友是一个真人。
人设的打造要结合用户需求,基于互惠互利的基础上与人建立关系,多思考「你能为用户做什么」,让用户觉得自己朋友圈里多了一个可以解决某方面问题的「朋友」。
       3.与用户互动
       “销售不是骚扰,是互动”。
       通过对用户行为进行长期的追踪,可以建构起细致的用户画像,以便于达成“精准营销”,提高用户转化率。
这并不是个简单的工作,中间牵扯到互动内容的创建、用户数据分析、用户行为追踪等大量繁琐的工作,网易互客为此交出了一张简洁的答卷。
        销售就是一刹那,网易互客提供的「海报制作」功能让销售能灵活地追热点以及关键优惠活动,可信度高且更易于传播。
       总结
       关于「用户行为追踪及数据分析」,可借由「客户雷达」功能实现。当内容推送给客户后,网易互客的客户雷达可实时追踪到客户的浏览时长、次数,通过行为洞察用户的真实需求,触发关键行为也会及时给销售推送通知。
对于企业而言,需要不断地思考如何将如此庞大的私域流量更好地运用于商业;而对于网易互客而言,面对的问题则是:如何更好地帮助销售提升获客转化效率,提出更简单、更实用也更稳定的解决方案。



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