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呼叫中心系统的分布式部署
发布时间: 2020-12-02
  以下是呼叫中心系统三种常见的分布式部署及其特征。
  首先,自建部署
  自建呼叫中心系统是企业合理选择特定业务采购呼叫中心设备系统进行业务应用定制和开发的系统类型。国内外企业之所以采用自建呼叫中心,是因为自建系统的成本与近年来相比有所下降,其功能性和稳定性也在不断提高。同时,自建呼叫中心的投资是一次性的,后续使用不会产生二次费用。
  通常,它是一个本地化的服务部署方案,这是一种传统的寻呼机构造方法。其优点是定制化、高个性化、线路稳定、信号稳定性好、可管理性高;缺点是初始投资大,恢复周期长,需要人员维护。自建一般适用于收入大、规模稳定的大型企业、大型集团企业、政府企事业单位等。
  第二,托管部署
  顾名思义,管理呼叫中心系统意味着企业不需要构建自己的系统或携带呼叫中心设备,而是每月向通信运营商租赁设备。在托管模式呼叫中心下,用户将使用托管提供商打开的分机号码,然后登录并在移动互联网上呼叫。
  这种快速部署的优势在于没有初始建设成本,企业可以依靠服务提供商的资源轻松确保业务扩展;缺点是,从长远来看,外包成本很高,而且数据安全得不到保证,因此适合作为分阶段尝试或紧急补充方案。
  第三,外包部署
  外包呼叫中心系统是指企业将呼叫方,包括代理、交易管理和呼叫中心设备外包给其他呼叫中心运营公司。承接外包的企业将承担整个企业的外包工作,包括呼叫设备和场地的维护、座席人员的培训和管理等。
  独特的优势是,企业可以利用专业呼叫中心系统公司的技术构建自己的呼叫中心系统,这是很难部署的。而且,企业需要选择自己需要的柔性控制,但成本相对较高,这一般适用于大型企业。
  这些是呼叫中心常用的部署方法,以及各种方法的优点和特点。


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