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客户关系管理系统助力客户细分,提高效率
发布时间: 2020-12-03
       对于企业来说,只有采取新的方法和策略,才能让企业的发展更有空间,市场的竞争不止是产品的优势,还是对客户的争夺,企业要挖掘更多的客户,离不开对客户的管理,对客户进行垂直细分才是重点。
       客户关系管理的工作量很大程度上取决于客户数量——客户不多,每个客户的情况都了如指掌,能及时回应对客户要求,工作轻松;客户一旦增多,则难以单凭人力监控所有客户活动。大规模客户管理的一个技巧就是,客户细分。
       什么是客户细分
       简单来说,客户细分是指根据客户特性对客户进行分组的做法——根据客户企业规模分类,可将客户分为大、中、小客户;根据行业属性分,可将客户分为不同行业组,比如:教育企业,餐饮企业。
       掌握的客户数据越多,客户分类就能做得越细。比方说,如果同时掌握了客户的企业规模和行业属性,就能把小型教育公司和大型餐饮公司的客户关系进行对比。
       细分为何如此重要
       细分客户的用处体现在两方面:打造个性化推送,区分用户优先级。
       对客户进行细分之后,你会发现某种类型的客户具有某些特征,然后针对细分客户群,有的放矢,从而达到减小工作量,提高效率。
       怎样进行细分
       一般而言,客户数据点越多,细分客户群越多。我们建议企业从最能带来利润的数据点着手,作为细分客户的依据。
       客户管理系统助力销售业绩增长的实例比比皆是,其在客户管理和运作中起到的重要作用也是有目共睹的。


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