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网易互客CRM系统助力企业提高收益
发布时间: 2020-12-04
       网易互客CRM系统助力企业是如何提高企业的收益的呢?
       第一、区分客户,针对性服务
       企业需要区分客户、评价客户和维系、管理客户,应为二八定律告诉我们,20%的客户,提供80%的收益,企业要发展好,抓住那20%的客户很关键。那么如何抓住那些客户的心呢。
CRM软件的支持下,哪些客户价值高、潜力大,哪些需要重点维护,哪些客户快要流失,需要尽快维护等数据都会一目了然。有了CRM的这些数据支持,销售人员就可以找出原因、采取措施、尽快进行客户关怀,挽留客户了。
       第二、建立健全客户价值评估体系
       要真正实现“以客户为中心”的客户关系管理,就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系,并在客户价值评估的基础上进行客户细分,这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。评估客户对于企业的价值,关键需要考虑几个要素:如客户对企业带来了多少利润;客户类别,不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户利润贡献度;客户终身价值等。
       通过客户价值的评估要素,我们可以看到,在评估客户对于企业的价值时,不仅要考察客户当前的实际价值表现,而且要预测客户未来的潜在价值。由此,我们可以建立客户价值的评估系统框架,客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个重要方面;而客户的潜在价值则是客户在整个生命周期内的价值,它直接关乎企业的长远利润、科学发展,是企业决定是否继续投资于该顾客的重要依据。
       第三、想客户之所想,获得客户好感
       想要获得客户忠诚度,首先要在脑袋了好好想想:“客户真正看重的是什么?对企业来说,提高客户忠诚度的关键因素是什么?我们需要怎么做,才能获得这些因素?“CRM是一门以客户为中心的应用软件,可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系,也有利于培养客户忠诚度。
       正确认识客户价值是企业提高客户忠诚度的前提条件,利用CRM软件,把客户生命周期管理与客户价值管理相结合,可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性,更好的维护客户忠诚度;同时从客户多方面建立客户价值评价体系,使高价值客户与负值客户“突显”出来,帮助企业把有限资源投入到最具产出的客户上,在提升不同价值客户满意度的同时达到合理规划成本的效果。


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