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客户管理系统如何维护好老客户?
发布时间: 2020-12-22
       客户管理系统如何维护好老客户?
       1、建立健全老客户资料
       老客户的数据不仅包括客户的联系方式,还包括客户的详细基本信息,如客户所属公司的工作数据、爱好特长、定制要求等联系资料,在与顾客的晚期沟通过程之中应掌握这些数据。您应该将这种详细的客户信息输入到CRM客户关系管理系统之中,以备之后需要。
       2、分析客户的订单历史
       客户关系管理系统通常对老客户的订单明细进行统计,便于选择和查询。我们可以从老客户的订单历史之中做好数据的开发和分析。从历史数据到客户偏好和需求。只有这样,才能针对老客户的需求,做好各企业的产品宣传工作。
       3、积极跟进客户回访,掌握客户动态
       根据CRM客户管理系统提供的各种联系方式,通过电子邮件沟通、短信沟通、电话沟通等多种方式对老客户进行回访,并且可以在CRM软件之中详细记录。
       4、情感沟通,与客户保持联系
       CRM客户管理系统支持定期向特定客户发送短消息或电子邮件,以促进与客户的日常沟通,增强客户的感受。跟踪老客户,除了掌握客户的末期使用问题和建议之外,还可以定期询问老客户的进一步需求,定期问候客户,打情感牌,做好与老客户的聊天。


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