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解读CRM系统在企业中的作用
发布时间: 2021-02-14

随着办公系统在国内的普及,CRM系统也在被更多的公司引入,CRM系统也迅速发展、功能越发完善,越来越多的企业看到了CRM系统给企业带来的巨大作用。那么,CRM系统有什么作用?又能给企业带来多大的效益?
       
完善管理体系,降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键,而CRM的权限自定义管理功,让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失,完善企业管理体系。另外,CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字,系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整,也是为企业降低了运营成本。
       
提高员工的工作效率,便于对顾客进行跟进

因客户关系管理而生的CRM系统,可以帮助企业录入客户信息,当企业的客户数量达到一定的程度之后,员工要处理客户的信息,对不同的客户进行针对性的跟进时,可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。

比如销售人员可以使用crm的各个功能模块,对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。
       
培养忠诚客户

客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”,企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意,同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户,使满意客户转型成为忠诚客户,从而与客户间建立长期稳定关系,形成企业独特的资源优势和竞争优势。随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

 可以整合客户、企业和员工资源,优化业务流程。

CRM系统中,存在着客户、企业以及员工等各种资源。CRM系统一方面对资源分门别类存放,另一方面可以对资源进行调配和重组。CRM系统可以根据需要围绕某个方面去整合资源,并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。CRM可以优化业务流程,针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型,设计不同的业务流程。不同企业之间或同一企业不同人之间,业务流程可能不一样;即使在同一个员工身上也会发生多种业务流程。
       
可以提升企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力。

CRM对客户的快速响应体现在“一对一”销售和服务的及时性上。简单而言,必须要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间,可以快速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈,其意义就显得十分突出。CRM为员工提供了多种解决方法来面对这个问题。CRM系统还可以有效地提高企业、员工对客户的应变能力。
      
增强企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源,哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源,谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统,和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

信息化时代,CRM系统是优化自身管理,开发和维系客户的一大利器!可以说,有了CRM系统,企业就有了一套完整的客户管理工具、数据分析工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率,企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策,从而让企业的运行更加顺畅,也为企业节省了一大笔运营成本。



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