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客户管理系统走进中小企业
发布时间: 2021-03-22
       大企业无疑需要客户管理系统来整合市场、销售、服务业务。对于中小企业而言,是否也需要客户管理系统?回答是肯定的!
       由于管理要求的不同,企业信息化在大企业和中小企业中,存在较大的差异。从动机和表现来看,大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题;中小企业资源少、信息化基础相对差,搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。从实际的应用来看,也存在这样的差异。
       企业的营销业务到了一定规模,客户数量和营销过程的信息量会大幅增加。做好每一单业务,强化个人能力无疑是必须的。而且,随着组织内各种智能部门的陆续产生,管理及管理难度也就应运而生了。企业组织中的销售业务的膨胀,使销售管理必要性大大提高。客户管理系统软件可以促进销售业务的高效率运作,应用价值是很显然的。
       当客户资料、过程信息、人员工作、业务费用等等累积到常规手段无法管理的时候,IT化是必然的选择。专业人士认为,一个管理者没有工具和报表的直接管理范围在10人以内。其实,这个规律同样适用于销售部门。于是,很多企业都借鉴和制定了“客户登记表”、“客户拜访记录”、“销售周报表”等等来实现过程管理。而实际上,实施一套适合的客户管理系统软件,显然可以比这些常规手段更好。
       如果软件厂商能够很好地解决需求,总结出规律,同时降低软件价格门槛,帮助广大中小企业解决他们的关键应用,客户管理系统自然能够走进越来越多的中小企业中。


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