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呼叫中心系统哪些方面满足企业日常需求
发布时间: 2021-07-17

呼叫中心系统主要作用是支持电话语音服务,不过企业想要建立完善的呼叫中心,这其中不得不考虑的便是整个呼叫中心系统的性能及其功能是否能够满足企业日常需求。

一、从呼叫中心的性能上考虑
对于部分大型企业来说,每天电话呼入呼出量非常之大,若是没有相对稳定的体系支持,便可能会时常出现断线,杂音等情况,并且客户也难以管理起来,因此在搭建呼叫中心系统时,稳定性是需要优先考虑的问题,这样才能确保与访通话时不掉线,面对大量通话时也毫无压力。

二、呼叫中心系统除具备基础的接听、录音和拨打电话等功能
还可以结合客服系统的其他功能,企业客服在接听电话的同时,遇到不是很熟悉的业务,也可以通过客服平台FAQ搜索功能,快速的从系统中找出对应解答响应用户。

三、系统的自动呼叫分配功能
能够自动应答客户的呼叫和自动分配坐席,避免坐席闲忙不均,降低客户等待时间,同时还支持优先接待,老客户来电可以直接转接到以往与之通话的客服人员,这不仅有利于将客户转变为长期稳定资源,还有利于客户的维护与服务的延续性。

四、在客户关怀以及满意度调查上
      企业可以通过客服系统去完成,在客服结束通话后,可以直接通过客服平台向客户发送满意度调查,邀请客户对坐席人员进行评价,待客户做出评价后,企业可通过数据统计功能查看客服的服务情况,同时,客服还可以通过系统给客户推送关怀信息,如近期举办的优惠活动、产品信息、会员积分、生日祝福、节日问候等,加深与客户的沟通,从而增加二次销售机会。



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