1、客户管理

CRM客户管理系统可以整合来自各种渠道的客户数据，建立全面的客户洞察，帮助销售人员了解客户需求和偏好，更好地进行销售工作 。CRM系统能够记录客户的联系人、电话、地址等基本联系信息，便于搜索和查找；它还可以将客户的活动记录和产品的购买记录等信息和文档保存在数据库中，帮助企业了解销售周期、制定工作计划，轻松实现更多成交。

2、销售预测

进行销售预测能帮助销售部门和负责人跟踪产品、客户、销售分布和潜在客户，管理销售机会，从而通过销售预测提高业绩、预测收益。销售预测通常能够快速创建销售图表，可以帮助销售主管分析销售业绩，并根据特定的标准做出统计报告。企业管理者可以利用销售预测功能及时了解销售部门的业绩完成情况，明确及预测之后的工作计划，制定接下来的销售策略。

3、商机管理

商机管理是销售自动化的重要组成部分。好的CRM商机管理系统就是对销售管道中的商机按照轻重缓急进行分类、跟进、监控，以便获得更多成交。因此，商机管理的重要性显而易见。商机管理是指收集潜在客户的需求，分层销售阶段，跟踪计划进度，及时向业务主管和其他业务负责人提供反馈，制定实现交易的策略，购买业务流程。CRM系统的商机管理功能主要用于支持复杂的销售活动计划。

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