一、要有“人情味”

很多人在做客户维系这一块的时候，基本上都是走流程似的过一遍客户关系管理系统的常规性关系维护，从销售初期建立客户关系，获取客户信息，再到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户不仅不能称之为“客户关系维护”，还会被人当成一种骚扰性的行为，令客户对品牌的印象越来越差。

我们都知道，对于一些真正的大客户、重点客户来说，他们缺的不是一点点的利益，而是一个品牌能够给带给他的尊重和理解，这就是我们所讲的“人情味”品牌和销售。比如，如果让你去拜访一位投诉的客户你会怎么做？微信问原因？出来被拉黑或无视，你得不到任何收益。客户关系维护，一定要做到有“人情味”。千万不能将维护简单地放在客户关系管理系统中。

二、守住口碑

我们都知道，一个差评给我们带来的毁灭性有多大，它可以直接摧毁掉我们前面的一百个好评，哪怕你曾经付出过百分之九十九的努力，因此，我们一定要着重注意顾客的评价，一但发现顾客有所不满的时候，就要及时去消除这些问题，以避免顾客在得不到解决以后将负面的评论扩散给其他顾客，导致差评升级为恶评。

除此之外，我们一定要知道口碑是一个长期积累的过程，诚实做人守信做事肯定是一个营销的企业能够长远走下去的前提。

三、坚守原则

营销做久了都会遇到客户要求降价的情况，而客户要求降价的原因无非就是以下四个：一是产品价值与价格不符合；二是他以前买的产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的产品比同行要卖的贵；所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全取决于客户的认同度。你首先要知道客户认为产品贵的原因，然后再进行解答，千万不要客户一说贵，你就说一大堆理由去反驳。只要知道客户的抗拒点，我们自然就能给出他所需要的答案。

只要有足够的理由说明产品的价值所在，他们自然就容易接受。对于客户的降价要求，我们记住一定不能接受，因为这样做虽然能让你成功交易一单，但肯定会让顾客觉得你的产品不值那个价，直接将你之前塑造产品价值打破。所以，哪怕丢失掉这一类的客户也一定要坚守自己的原则。

四、重心放到老顾客身上

资深的营销企业都知道，开发十个新顾客都不如维护一个老顾客。因为一个老顾客大概可以影响她身边的18个朋友，而顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为微信营销型企业带来业绩的消费者，更是我们和很多新客户之间的纽带，通过老客户介绍从而带来新的业绩。

[返回上一级]