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网易互客呼叫中心系统的成本管理方法
发布时间: 2021-12-24

现在市面上呼叫中心系统那么多,该如何辨识呢,网易互客呼叫中心系统的成本管理方法,一起来看一下这篇到底怎么样的呼叫中心系统可以叫做呼叫中心系统呢,来共同了解一下吧!

第一,制定明确的财务预测计划,为成本管理和控制奠定基础。

呼叫中心系统应根据企业业务的规划和发展制定35年的战略计划,并制定年度业务开发计划,即CAPEX企业的资本支出计划,以实现中长期战略计划。CAPEX计划通常在企业中由上而下实施,第二年确定业务预测计划后,开发相应的CAPEX,确定该财政年度的主要资本投资和支出。呼叫中心经理应该通过对工作量的有效预测来量化每月、每天的费用支出,如果预算通过,还应该为呼叫中心系统的费用管理提供依据。呼叫中心系统的日常运营活动包括人工成本、日常运营成本、培训、系统升级和改造等人工成本。这必须按照财务预算的计划进行。

其次,细分和分工明确的运营管理是呼叫中心系统成本管理和控制的核心节点。

呼叫中心系统经理不仅要管理核心绩效指标KPIS,还要了解当年GDP数据、当地失业率、通货膨胀率等。这些宏观经济数据有助于管理层更好地预测和理解当地经济的发展状况,跟踪财务预测和实际成本的差异,使财务控制更好。

作为成本管理的一部分,呼叫中心系统包括财务预算、工资和绩效计算和发放、计划和流程管理、呼叫中心系统相关采购等多个阶段。呼叫中心系统管理层各部分的成果需要及时分析。



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