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健全的CRM管理系统包括了市场管理、销售管理和服务管理
发布时间: 2021-12-28

企业要了解CRM管理系统的功能、实现方式以及带来的效益。其次,企业要做好CRM管理系统的实施工作。  
    我们认为很多企业存在一种对CRM认识的误区,认为CRM只是管理客户的。其实,客户管理只是CRM的一部分,它涵盖了有关客户管理和市场管理的全过程。  


健全的CRM管理系统包括了市场管理、销售管理和服务管理,这些管理都是服务企业和客户的。但是在实际运作当中很多企业都曾面临着这样的难题:市场部是非常难以量化管理的部门,营销管理者一直被如何有效开展营 销活动,为企业带来更多的潜在客户的问题困扰。而CRM管理系统就是拯救市场部的一剂良药,管理了市场部,也就是管理了客户。CRM管理系统对销售管理的作用更是最显而易见,它可以帮助销售人员有的放矢的跟踪自己的客户,销售人员可以根据实时数据,进行市场预测分析,制订可行性计划和目标。  
     很多公司容易忽视CRM管理系统的实施,殊不知实施CRM管理系统将使整个营销管理系统发生很大的变化,如果这块工作处理不好,很容易造成员工对自己下一步的工作不明了,影响日常工作,甚至对CRM管理系统实施采取消极 抵制的态度。因此,高级管理层应当充分做好CRM管理系统实施前的准备工作,将CRM管理系统工作明朗化、透明化,最好能给员工做个简单的培训, 这样才不至于让员工们措手不及。



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