企业要想成长壮大，就要保持好客户关系。良好的客户服务已经成为企业开拓市场的契机，如何及时跟随客户，及时向客户提供服务也成为企业关注的焦点。保持好客户，建立长期良好的合作关系是企业必须做的事情。

1、进行客户跟进。

订单大部分不是一次性完成的，所以销售人员要做好客户后续工作。销售代表可以在SCRM系统中详细记录后续情况和客户反映的问题，为下次回访奠定基础。另外，您可以在SCRM系统中设置下一次再访问时间，SCRM系统可以提前通知您，以免忘记。

2、客户分类管理分析价值

无论是大企业还是中小企业，随着企业的发展和增长，顾客人数只能逐年增加。在企业客户数量少的情况下，销售代表可以轻松地进行客户管理，但随着客户数量增加到一定数量，销售代表通过手动输入客户信息的方式变得不实用，效率也会下降。在这种情况下，企业需要强大的信息处理技术，对客户信息数据进行系统统计和管理。

SCRM客户关系管理系统具体解决了这些将客户信息数据整合到一个平台中的问题。一方面，销售人员很容易找到客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时，无需输入员工即可提高生产率。业务员与客户接触后，可以对客户的态度、合作意向等进行初步了解，通过数据管理平台对客户的后续阶段或后续意向进行分类。例如，如果对企业产品的认知度很高，但仍处于犹豫阶段，则被归类为意向很强的客户。对产品的需求很多，但对企业产品没有把握，被归类为目标客户。对不同类型的客户实施不同的营销手段，交易率将进一步提高。

3、维持老顾客和企业之间的关系

保持老客户和企业之间的亲密关系对企业来说比想象中重要得多。事实上，老客户对产品的需求可能是间歇性的。在此期间，如果企业产品的质量或服务出现问题，客户可以随时更换其他供应商供应。也就是说，企业是被动的，稍有不慎就会失去顾客，或者被顾客遗忘。这是一个严重的问题。就像长期不联系的朋友一样，一旦发生，会给企业带来不小的损失。

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