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云呼叫中心系统领先于现有呼叫中心系统的关键点在哪里?
发布时间: 2022-01-11

现在市面上云呼叫中心系统那么多,该如何辨识呢,云呼叫中心系统领先于现有呼叫中心系统的关键点在哪里?

1.反应快:语音输入后可以从初级得到响应。这远远超过人工客服。应用ASR技术的电话银行自助语音可以完全取代部分人的功能,提高人的效率,提高呼叫中心生产力,为用户提供良好的使用体验。

2.节约成本:目前呼叫中心的运营成本一般包括人力成本、场所成本、IT成本等,其中人力成本比重最高可达75%,呼叫中心运营过程中如何控制“人”支出是关键,但实际上,实现更便捷的自助语音服务不仅可以减少人力成本,还可以减少人力成本。


3.改变习惯:现在很多顾客打客户电话后直接选择人工服务,语音向导人工代理忙碌时也在继续等待手动连接。顾客等待人工服务的原因大部分是主观上认为自助服务不能解决问题。云呼叫中心系统可以优化,以便更快地解决问题。顾客可以用优化的声音处理业务,改变自己的行为习惯。

4.业务拓展:目前呼叫中心人工座椅一般接收咨询、查询、业务处理、投诉、建议等,云呼叫中心的语音系统可以处理大量咨询、查询、简单业务处理等更多业务,通过自助语音系统独立完成客户的业务处理。



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