无法区分哪些客户是真正的客户，哪些客户应该放弃。销售代表无法及时获得销售流程的最新信息，经常向客户提出重复的问题，没有统一的客户中心，客户需要经过多次交涉才能联系到解决他们问题的部门。

CRM客户管理系统完全消除了这些问题，大大提高了公司的工作效率，并使市场、销售、客户服务等各部门紧密连接，有效运营。

一、产品战略的科学发展

CRM客户管理系统可以准确记录客户的信息，包括客户名称、联系方式、购买要求和喜好。市场人力可以根据客户数据系统地分析、挖掘和筛选，准确掌握客户的不同需求，科学制定市场方案和产品战略，进行高质量的市场活动，评估市场活动，进行事后改善工作，不断完善和优化公司战略，为销售代表交易订单奠定良好的基础。

第二，跟随销售全过程

CRM客户管理系统可以按顺序连接所有销售程序，所有销售相关信息都可以存储在共享数据库中，包括产品、价格、与客户的沟通内容、库存信息等。在各部门之间了解整个销售过程，建立以客户为中心的工作流，及时捕捉客户的个性化需求，加快订单实现。即使销售人员辞职，下一个销售人员也可以随时随地获得客户所有资料和公司的最新信息，管理有序，系统地控制销售渠道，提高签名成功率。

第三，提供更好的客户服务

客户购买产品和服务后，企业必须为客户提供良好的服务和支持。CRM是一个定制的解决方案，旨在确保客户的问题得到满意的解决。

CRM系统统一整理分散在企业内的客户信息，形成完整、准确、系统的客户信息，供各部门使用，确保与公司打交道的所有客户在各部门都能获得一致的信息。这样，各部门不仅彼此紧密相连，还可以独立工作，磨合中观念统一，提高工作效率，让企业高速运营。

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