随着流量红利见顶，互联网用户规模逐渐下降，用户增长出现持续减退。随之而来的是获客成本飙升。维护一个老用户的成本是获取新用户的1/6，而存量用户产生的贡献价值占企业总体增长的80%。

随着流量见顶，增量更多来自其他同业的存量。行业之间竞争会更加激烈，而用户或者消费者也越来越挑剔、沉默或流失的现象也会日益加剧。如何提升用户对企业的忠实度，激活本身拥有的存量用户，成为企业经营不断思考的重点。

增量变为存量竞争时代，企业增长更多的依赖于存量，那么如何“盘活存量用户”就是当下消费服务型企业面临的共同难题。很多企业由于自身精力的局限，在盘活存量上并没有很好的工具，这也催生了很多专注于帮助B端企业打造存量竞争力的三方企业的迅速地发展，这里绕不开SCRM企业。

从“增量用户”野蛮生长，进入到“存量用户”，市场面临的巨大挑战是如何进一步的精细化运营，实际考验的是企业可持续变现的商业能力。

企业微信SCRM系统以企业微信生态为依托，以“让生意更简单”为愿景，以解决中小企业获客难、成本高、收益低、管理难等问题为目标，坚持在垂直细分领域深耕运作，定制化解决行业痛点，为广大中小企业提供引流获客、留存促活、营销裂变、客户数据管理、风控检测及员工行为管理培训等一站式闭环运营管理工具，帮助企业实现智慧、简单、友好、精细的客户运营管理，打造行业数据化精细运营生态体系标杆。

应对存量竞争的挑战，企业微信SCRM系统深入理解到：一方面，企业与客户的关系不再是单纯的买卖，销售已经不能再只通过机械的电话短信推销就能完成销售任务，因此，企业也不再只需要一个普通销售，而是一个真正懂业务的沟通者。另一方面，网络社交化的广泛延伸，越来越要求销售人员要变成一个懂客户的朋友。互联网普及下的销售行为，将是从社交开始，即使成交完成了，社交都没有终结。转化存量用户的价值，关键点在于，让销售成为一个懂客户的运营者。

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