CRM系统，目前开始引进的企业不少，但目前市面上系统很多，功能水平参差不齐，选择特别困难，后期实施也特别麻烦，经常会发生费用浪费，在这种情况下，网易将根据成功应用网易CRM系统的一些企业的经验进行总结。

对于现有客户，CRM项目管理应专注于发掘和实施组织对CRM系统部署的核心要求。这可能会导致错误的目标，但CRM项目管理团队可以在技术、处理方法、评价机制等多个方面对项目团队的工作提供帮助，或者动员企业内对CRM项目管理的积极性，帮助建立项目团队的信任度。

高管们最好直接参与CRM项目管理，参与组织纲领的制定，向决策者打开问题之门，但一些成功的CRM系统需要在早期阶段确定计划的可见性，提高项目的可靠性。将允许高管们将更少的时间花在CRM项目管理团队的工作上，并使CRM变得有趣，从而激发企业高管对CRM项目管理的积极性。

一项客户调查显示，使用网易CRM系统解决业务组织中持续时间最长或最痛苦的问题成为强大的趋势。在这种情况下，最好的方法是让业务过程中的所有人了解这个项目要解决的特性问题。如果在CRM项目管理中找不到需要解决的问题，IT经理和业务经理就应该被认为是高风险或计划不周。

网易CRM系统的实现不是一蹴而就的。从企业准备开始CRM项目管理，需要投入一定的人力和财力，期间有很多需要注意的地方。

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