私域虽然本身一个互联网名词，但在线下经营活动中却早已存在。传统商铺在线下获客的时候，本身是被动的等客上门，自身的影响力很难突破周边三公里，在客户离店后，店铺也很难与客户取得双向沟通。于是为了加强与客户的联系，很多店铺都会邀请客户添加自己的微信，在微信上进行客情维护。

在目前私域运营模式和运营工具都已趋于成熟的当下，微信私域建设依然是最具广泛共识的私域运营方式之一。不仅是肯德基、珠宝品牌周大福，都在做以门店顾客为基础的企业微信，连普通的连锁门店，也会利用SCRM、私域社群等玩法，来实现客户的沉淀，加强对客户的品牌教育。

私域scrm有什么优势？

销售过程自动化：scrm可以支持门店线上线下销售过程中的业务流转，做到综合管理客户信息及销售信息。基于自动化的营销流程，例如自动欢迎语、优惠促销信息推送、智能客服等，分侧重点关注客户及业务的进展，还能实现公司运营层面、销售团队内部及其它职能部门间的工作协同，有益于提升顾客服务满意度，简介提升销售转化率。

营销过程自动化：scrm实现了客户的细分，标签化的体系，能够让管理者挖掘到客户的共同消费偏好，让营销活动能够提供针对群体的个性化产品、服务、信息，制定符合需求特征的传播、沟通活动，提升营销手段的精度。同时，也易于销售进行线索跟踪，让销售能够洞察每一个客户的价值，促进转化。

门店SCRM系统有什么功能？

客户画像：显示客户基础信息和客户联系人信息，包括客户种类和客户级别，与客户有关的信息都会进行显示，便于销售人员查看各种信息。客户属性显示了客户的行业地位，行业优势，成交几率，购买力，客户亲密度等数据，对于成交几率较大的客户提高客户亲密度，有助于销售成功，并提高客户保留率。

超级侧边栏：在营销素材中，销售可以直接调用公司统一添加的推广软文、调查表单和营销海报，也能进行个性化更改。这些物料分享之后，还将收集客户的访问记录和行为轨迹。比如哪类物料最受欢迎，哪个页面访问量最高。而对于销售个人而言，他们可以在前面客户资料中提到的行为轨迹功能查看具体客户的访问情况、标签意向度等，抓紧营销机会！

员工活码：支持渠道活码功能，二维码对应多个企业员工，用户扫描代码系统可以将客户添加到员工企业微信，同时发送员工专属欢迎。客户扫码并添加员工微信后，会自动注明来源，直观地看到每个客户的客户来源或各种渠道的引流，不仅帮助员工准确营销客户，还帮助企业及时调整广告或活动策略，节约成本，提高引流效果。

裂变工具：SCRM的裂变工具可以实现快速获客，例如红包、抽奖等活动，比如可设置渠道活码红包，客户扫生成的渠道活码自动推送红包给客户，加强裂变机会，让强私域池里的“社区”常驻人群越来越多，形成企业自主拥有、可控、免费稳定、可多次反复精准触达的用户池。

违规操作预警：所有的销售会话都会上传到企业云端存档，管理者可以设置敏感词，一旦销售聊天触发到敏感词，可以实现违规操作预警，让管理者及早发觉潜在风险。

SCRM不仅能对存量用户进行管理，还能基于社交生态的基础上分享裂变，为客户带来更好的营销体验，实现新的客户增长！

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