CRM系统对企业的影响和作用有哪些？时代在变，现在的营销方式也有了很大的改变。CRM销售管理系统对现代企业的发展有着重要的影响，并在不断地完善着这一系统。那对于企业来说，CRM系统对企业的影响和作用有哪些？

掌握客户行为

CRM系统是以客户为中心，并以实现销售的持续增长而存在的，是对于销售机会的预先判定和决策依据。有部分公司在使用CRM系统方面会把它当作一个数据分析以及用户数据挖掘的工具，而忽略掉了对于客户行为的全程控制和把握，CRM系统中的数据分析功能模块起到了辅助作用，包括它的销售漏斗或是金字塔模型，并与二八定律的结合。更重要的其实是对客户行为，客户销售的把控，像沙漏一般层层过滤，找到最终端，最少的部分，而通过相应的销售行为将销售完成。

抓住销售机会

CRM系统能够在发现销售机会并且抓住销售机会，实现效率的最大化提升，在第一时间指派最核心的团队对销售项目进行跟进与控制，从而在一层层的挖掘与分析中，将销售机会变成真正的销售。在发现机会的过程中，我们还可以通过客户的过往行为进行分析，通过分析来对客户进行向上营销、向下营销或者是平层营销，来提升销售，实现企业利润的逐步提升。

提高核心竞争力

一个企业如果希望持续提升核心竞争力并且实现利润的持续稳定上涨，就需要完全对客户的行为进行把控，来实现引导客户进行有效的销售行为。CRM系统的成功实施必须以对业务流程的重新设计和优化为前提，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。CRM系统是企业整个内部管理体系的重要组成部分，通过CRM系统反馈的信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理的各项政策制度。

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