客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。相信很多人对客户关系管理都是懵懵懂懂的，那下面给大家整理了详细的关于客户关系管理的资料，希望对大家有所帮助!

客户关系管理是什么？

这个我们可以看一下百度百科给出通俗易懂的解答：客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

客户关系管理的价值

客户关系管理是一种手段，其基本目标是通过持续改进客户关系、交互方式、资源配置、业务流程和自动化程度等，来达到降低运营成本，增加公司销售收入，提高客户满意度和员工生产率的目的。公司以追求利润较大化为终目标，实施良好的CRM是实现上述目标的手段，从这个角度可以毫不掩饰地说——CRM应用立足于企业利益，同时方便客户，使客户满意。

如何做好客户关系管理?

转变观念，充分认识客户关系管理的重要性，要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。

处理好技术和人的关系，CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。

构建企业文化，健全客户管理体系，客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。

整合营销模式，提高客户忠诚度，企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想，为客户创造更高的价值。

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