在第一次接触CRM（客户关系管理）的时候，人们会充满疑惑：“客户关系管理是什么？有什么用？能做什么？”这样什么三连问。

客户关系管理是指管理客户与企业之间的关系，增进企业对客户的了解，深入挖掘客户的需求，帮助企业为客户提供更好的服务，从而形成良好的互惠互利关系。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初提出所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息。1999年，Gartner Group Inc公司第一次提出了CRM的概念(Customer Relationship Management，客户关系管理)。

自此，CRM客户关系管理市场一直处于一种爆炸性增长的状态。国内CRM发轫于21世纪初，在中国已走过了十来个年头。经历了十多年的起步、盘整与提升，CRM在中国发展已经进入到一个全新的阶段。随着云计算时代的来临，传统CRM软件日渐式微，逐渐被在线CRM（又称“托管型CRM”或“按需CRM”）所取代。

在线CRM的优势主要表现在以下几个方面：

无需购买服务器，无需技术人员进行升级维护，快速部署轻松上手使用。

基于互联网模式，只要能上网就可以使用，无论出差、在家、抑或在公司。

采用“先试用、后租用”消费模式，大大降低了用户资金投入的风险。

高度安全的数据备份和服务器管理以及相关法律协议确保数据安全。

云计算大潮来临，众多企业纷纷转型。传统软件其庞大的身躯，复杂的应用模式，昂贵的价格很难在市场上保留一席之地。在线CRM大行其道，受到人们越来越广泛的关注。

CRM作为全球首款充值消费客户关系管理软件，操作简单，功能强大，无需安装、无需配置、无需购买服务器，注册即用，随时随地，随心所欲，低成本，按月付费，轻松便捷，HTTPS加密，SSL认证，安全省心，帮助企业解决销售过程中面临的各种难题。

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