在这些对企业文化带来巨大变革的管理技术和管理思想中，CRM客户管理系统是一股强大而首要的力量。CRM客户管理系统作为一种全新的战略思维和工作方法，以其独特的魅力和巨大的冲击力，正在逐渐变革传统企业已经形成的文化机制。

1．CRM客户管理系统是消费与生产同一性的客观必然表现。CRM客户管理系统简单来说，是企业旨在沟通顾客，顾客参与，与顾客共创利益的企业主动采用的经营管理策略。CRM策略的出现和实施是企业为适应消费市场、消费文化的变化而采取的竞争性策略，也正是生产与消费同一性在现代社会经济生活中客观的、必然的反映。CRM客户管理系统不单单是企业营销策略的改变，而是牵涉整个企业经营理念的变革，牵涉企业内部各部门结构和关系的协调，生产经营流程的改变，更重要的是经营管理指导思想的改变，企业文化系统的改变。

CRM客户管理系统是企业文化与消费文化的融合。CRM客户管理系统是“以客户为中心”的新的企业文化的具体体现。消费者已不再安于被动的消费，他们甚至要求作为设计和生产的参与者与企业一起按照自己的要求和创意去生产满足自身个性化需要的产品，同时体现了自身的价值和创作欲的满足。CRM客户管理系统的实施客观地适应了市场的变化和消费文化的改变，成为企业与客户问题的最好渠道，成为企业文化与消费文化相吻合的结合点，使企业主动地完成了企业文化向消费文化的自然扩展。

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